Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) der Pontora-SaaS-Plattform Version 1.0 · Stand: 5. Mai 2026 · Sprache: Deutsch (massgebend)

Anbieterin	Haus der Finanzen GmbH, Freiburgstrasse 443, 3018 Bern · UID: CHE-462.314.248 · Vertretungsberechtigt: Besar Rexhepaj, Geschäftsführer · E-Mail: info@pontora.ch
Marke / Plattform	Pontora — pontora.ch
Anwendbares Recht	Schweizerisches Recht (ohne Kollisionsnormen, ohne CISG)
Gerichtsstand	Bern, Schweiz

1. Anwendungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend «AGB») regeln das Vertragsverhältnis zwischen der Haus der Finanzen GmbH, Freiburgstrasse 443, 3018 Bern (nachfolgend «Anbieterin») und ihren Kundinnen und Kunden (nachfolgend «Kunde») hinsichtlich der Nutzung der unter der Marke «Pontora» betriebenen Software-as-a-Service-Plattform (nachfolgend «Pontora-Plattform» oder «Plattform»).

1.2 Die AGB gelten für sämtliche Produkte und Dienstleistungen der Anbieterin im Zusammenhang mit der Pontora-Plattform, soweit nicht für eine bestimmte Leistung abweichende oder ergänzende Bestimmungen (insbesondere die Datenschutzerklärung «DSE» und der Auftragsverarbeitungsvertrag «AVV») bestehen. AGB, DSE und AVV bilden gemeinsam das Vertragswerk.

1.3 Durch Registrierung eines Pontora-Kontos, durch Bestellung kostenpflichtiger Module oder durch tatsächliche Nutzung der Plattform anerkennt der Kunde diese AGB sowie die DSE vorbehaltlos. Soweit der Kunde Personendaten Dritter (insbesondere Mitarbeitender) bearbeiten lässt, wird zusätzlich der AVV abgeschlossen.

1.4 Die Anbieterin behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit zu ändern oder zu ergänzen. Wesentliche Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten in geeigneter Weise mitgeteilt (insbesondere per In-App-Mitteilung im Pontora-Konto oder per E-Mail). Widerspricht der Kunde den Änderungen nicht innerhalb von 30 Tagen ab Mitteilung in Textform, gelten die Änderungen als angenommen. Die Anbieterin wird den Kunden in der Mitteilung ausdrücklich auf die Widerspruchsmöglichkeit, die Frist und die Folgen der ausbleibenden Reaktion hinweisen. Im Falle eines fristgerechten Widerspruchs ist jede Partei berechtigt, das Vertragsverhältnis ordentlich zu kündigen (vgl. Ziff. 14).

2. Vertragsgegenstand und Leistungsbeschreibung

2.1 Die Anbieterin betreibt unter der Marke Pontora eine modulare Software-as-a-Service-Plattform, welche kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sowie deren Treuhänderinnen und Treuhänder bei der digitalen Unternehmensführung unterstützt. Die Plattform ist als Web-Applikation und mobile Anwendung verfügbar.

2.2 Der Funktionsumfang umfasst — abhängig vom gewählten Abonnement und den freigeschalteten Modulen — insbesondere:

• Mitarbeiter-Onboarding: Erfassung von Personalstammdaten und Hochladen relevanter Dokumente durch Mitarbeitende selbst;
• Aufgaben- und Workflow-Management zwischen Treuhänderin, Unternehmen und Mitarbeitenden;
• Formularverwaltung (z.B. Unfallmeldung, Krankheitsmeldung) zur Erfassung durch Mitarbeitende;
• Bereitstellung von Systemvorlagen (z.B. Arbeitsverträge, Kündigungsschreiben);
• Digitales Kassenbuch mit OCR-gestützter Beleg- und Texterkennung;
• Verwaltung von Kreditorenbelegen mit OCR-gestützter Beleg- und Texterkennung;
• Hochladen, Ablegen und Verwalten von Unternehmens- und Mitarbeiterdokumenten;
• Arbeitszeiterfassung durch Mitarbeitende mit Auswertungs- und Vollzugriff für das Unternehmen;
• Tägliche Erfassung von Umsatzzahlen für Gastronomiekunden, gegliedert nach Umsatzart und Zahlungsart;
• Multi-Mandanten- und Multi-Standort-Verwaltung.

2.3 Die OCR-gestützten Funktionen (Kassenbuch, Kreditorenbelege) und weitere KI-gestützte Funktionen werden technisch unter anderem über die generative KI «Claude» der Anthropic, PBC, San Francisco/USA, realisiert. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass Inhalte von Belegen zum Zweck der maschinellen Erkennung an diesen Subunternehmer übermittelt werden. Details zu Datenflüssen, Schutzmassnahmen und der Rechtsgrundlage sind in der DSE und im AVV geregelt.

2.4 Der konkrete Leistungs- und Funktionsumfang sowie die Konditionen (Preise, Laufzeiten, Mindestbestellmengen) ergeben sich aus dem gewählten Abonnement, der jeweils aktuellen Leistungsbeschreibung auf pontora.ch (nachfolgend «Leistungsbeschreibung») sowie allfälligen individuellen Bestellbestätigungen. Sofern für einzelne Module besondere Bedingungen bestehen, gehen diese im Konfliktfall den allgemeinen Bestimmungen dieser AGB vor.

2.5 Die Anbieterin entwickelt die Pontora-Plattform laufend weiter und behält sich vor, einzelne Funktionen zu ändern, zu ergänzen oder einzustellen, soweit dies dem Kunden zumutbar ist und der vereinbarte Leistungskern nicht wesentlich beeinträchtigt wird.

3. Nutzergruppen und Vertragskonstellation

3.1 Die Pontora-Plattform unterscheidet folgende Nutzergruppen:

a) Treuhänder (nachfolgend «Treuhänder-Kunde»): Treuhandgesellschaften, Treuhänderinnen und Treuhänder sowie Buchhaltungs- und Personalberatungsunternehmen. Die Nutzung der Plattform durch Treuhänder-Kunden ist im Grundumfang gemäss Leistungsbeschreibung kostenlos.

b) KMU-Kunden (nachfolgend «KMU-Kunde» oder «Mandant»): Kleine und mittlere Unternehmen, welche die Plattform zur Verwaltung ihres Betriebs, ihres Personals und ihrer Belege nutzen. Die Nutzung durch KMU-Kunden ist abonnementspflichtig gemäss aktueller Preisliste.

c) Mitarbeitende (nachfolgend «Mitarbeitende»): Mitarbeitende eines KMU-Kunden, welche die Plattform im Rahmen ihres Arbeitsverhältnisses nutzen (z.B. zur Zeiterfassung, zum Onboarding, zur Krank- oder Unfallmeldung). Mitarbeitende werden nicht Vertragspartner der Anbieterin; ihr Nutzungsverhältnis ergibt sich aus dem Verhältnis zum jeweiligen KMU-Kunden.

3.2 Treuhänder-Kunden können die Pontora-Plattform für die Betreuung ihrer eigenen Mandanten verwenden. KMU-Kunden können einen oder mehrere Treuhänder-Kunden zur (Mit-)Verwaltung ihrer Daten autorisieren. Die Berechtigungen sind in der Plattform technisch durch ein rollenbasiertes Berechtigungskonzept abgebildet.

3.3 Vertragsverhältnisse bestehen jeweils direkt zwischen der Anbieterin und dem Treuhänder-Kunden bzw. zwischen der Anbieterin und dem KMU-Kunden. Eine Vermittlungs- oder Mandatsbeziehung zwischen Anbieterin und Mitarbeitenden besteht nicht.

3.4 Soweit ein Treuhänder-Kunde KMU-Mandanten zur Nutzung der Plattform vermittelt, handelt der Treuhänder-Kunde im Namen des jeweiligen KMU-Kunden. Der Vertragsschluss erfolgt jedoch ausschliesslich zwischen der Anbieterin und dem KMU-Kunden direkt. Der Treuhänder-Kunde ist nicht Stellvertreter und nicht Vermittler im Sinne des Mäklerrechts.

4. Softwareüberlassung und Nutzungsrechte

4.1 Die Anbieterin stellt dem Kunden die Pontora-Plattform für die Vertragsdauer in der jeweils aktuellen Version online zur Verfügung. Eine lokale Installation beim Kunden erfolgt nicht.

4.2 Die Anbieterin räumt dem Kunden für die Vertragsdauer ein nicht-ausschliessliches, nicht übertragbares und nicht unterlizenzierbares Recht ein, die Plattform im vereinbarten Umfang für eigene betriebliche Zwecke zu nutzen. Sämtliche Urheber- und Immaterialgüterrechte verbleiben bei der Anbieterin (vgl. Ziff. 17).

4.3 Dem Kunden ist insbesondere untersagt, die Plattform ganz oder teilweise zu kopieren, zu verändern, zurückzuentwickeln (Reverse Engineering), zu dekompilieren oder ausserhalb der vorgesehenen Nutzung zu verwenden. Vorübergehende Vervielfältigungen, die für die vertragsgemässe Nutzung technisch erforderlich sind (Browser-Cache etc.), sind zulässig.

4.4 Die Weitergabe der Plattform an Dritte — entgeltlich oder unentgeltlich — sowie das Vermieten, Verleasen oder Weitervertreiben sind ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Anbieterin untersagt. Vom Kunden eingerichtete Benutzerkonten dürfen nur durch die jeweils berechtigte natürliche Person verwendet werden; das gemeinsame Verwenden eines Benutzerkontos durch mehrere Personen ist nicht zulässig.

4.5 Der Kunde verpflichtet sich, seine Mitarbeitenden und sonstige berechtigte Nutzer über die Nutzungsbeschränkungen und Schutzrechte der Anbieterin zu informieren und deren Einhaltung sicherzustellen.

4.6 Die Anbieterin ist berechtigt, nach vorgängiger Ankündigung zumutbare Audits zur Überprüfung der vertragskonformen Nutzung durchzuführen. Persönlichkeits- und Geschäftsgeheimnisse des Kunden bleiben dabei gewahrt.

5. Daten-Hosting und Datensicherheit

5.1 Die Anbieterin stellt für die vertragsgemässe Nutzung der Plattform den notwendigen Speicherplatz auf Serverinfrastruktur in der Schweiz zur Verfügung. Die Produktivdaten der Kunden werden in Rechenzentren von Amazon Web Services (AWS), Region «Switzerland (Zurich)» (eu-central-2), gespeichert. Die Datenbankschicht wird über Supabase auf der gleichen AWS-Region betrieben.

5.2 Die Anbieterin trifft angemessene technische und organisatorische Massnahmen (TOM) zum Schutz der Kundendaten gemäss aktuellem Stand der Technik. Diese umfassen insbesondere Verschlüsselung in Übertragung (TLS) und Ruhe (AES-256), rollenbasiertes Berechtigungskonzept, Zwei-Faktor-Authentifizierung für administrative Zugänge, regelmässige Backups, Logging sowie Trennung der Mandanten (Multi-Tenant-Isolation). Die TOM sind im AVV (Anhang B) detailliert beschrieben.

5.3 Mitarbeitende der Anbieterin haben standardmässig keinen Zugriff auf produktive Kundendaten. Ein technischer Super-Administratoren-Zugriff ist by-default deaktiviert; ein temporärer Zugriff ist nur mit ausdrücklicher Zustimmung des betroffenen Kunden, ausschliesslich zur Behebung gemeldeter Störungen oder zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten zulässig und wird vollständig protokolliert (Audit-Log).

5.4 Der Kunde ist nicht berechtigt, den ihm bereitgestellten Speicherplatz Dritten zur Nutzung zu überlassen. Der Kunde verpflichtet sich, keine rechtswidrigen oder rechtsverletzenden Inhalte auf der Plattform zu speichern oder zu verbreiten und für die Rechtmässigkeit der von ihm hochgeladenen Inhalte einzustehen.

5.5 Der Kunde bleibt alleiniger Berechtigter an seinen Daten. Die Anbieterin erwirbt keine Rechte an den Kundendaten. Während der Vertragsdauer kann der Kunde die Herausgabe einzelner oder sämtlicher Daten in einem von der Anbieterin üblicherweise unterstützten Format (CSV, PDF, ZIP) verlangen. Ein Anspruch auf Herausgabe in einem proprietären oder spezifisch benannten Format besteht nicht.

5.6 Nach Beendigung des Vertragsverhältnisses (vgl. Ziff. 14) hat der Kunde während eines Zeitraums von 30 Tagen Anspruch auf Herausgabe sämtlicher Daten. Nach Ablauf dieser Frist wird die Anbieterin alle Kundendaten — vorbehaltlich gesetzlicher Aufbewahrungspflichten — unwiderruflich löschen. Die Anbieterin wird den Kunden bei Vertragsende auf diese Frist hinweisen.

5.7 Die Anbieterin ist berechtigt, bestimmte Daten über das Vertragsende hinaus aufzubewahren, soweit dies zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten (insbesondere Art. 958f OR, Art. 70 MWSTG) oder zur Wahrung berechtigter eigener Interessen (z.B. Beweissicherung im Rahmen anhängiger Verfahren) erforderlich ist.

6. Subunternehmer und Drittanbieter

6.1 Die Anbieterin ist berechtigt, zur Erfüllung ihrer vertraglichen Pflichten Dritte als Subunternehmer beizuziehen, insbesondere für Hosting, Datenspeicherung, KI-gestützte Funktionen und Softwareentwicklung. Die Anbieterin wählt diese Subunternehmer sorgfältig aus und verpflichtet sie auf das vereinbarte Datenschutzniveau.

6.2 Eine aktuelle Liste der eingesetzten Subunternehmer ist auf pontora.ch sowie als Anhang A des AVV publiziert. Der Kunde wird über neue Subunternehmer mindestens 30 Tage im Voraus informiert. Der Kunde hat das Recht, aus wichtigem datenschutzrechtlichem Grund innerhalb dieser Frist gegen den Beizug eines neuen Subunternehmers zu widersprechen. Im Falle eines berechtigten Widerspruchs sind beide Parteien berechtigt, das Vertragsverhältnis ausserordentlich zu kündigen.

6.3 Soweit die Anbieterin im Rahmen einer vom Kunden gewählten Integration (z.B. Schnittstelle zu Bexio, Abacus, Banken oder Behörden) Daten an Drittanbieter übermittelt, erfolgt dies ausschliesslich im Rahmen der für die Leistungserbringung erforderlichen Datenflüsse. Die Nutzungs- und Datenschutzbedingungen des jeweiligen Drittanbieters gelten zusätzlich; die Anbieterin übernimmt keine Verantwortung für Inhalte, Verfügbarkeit oder Datenschutzpraktiken solcher Drittanbieter.

7. Support, Verfügbarkeit und Wartung

7.1 Die Anbieterin bietet während der auf pontora.ch publizierten Geschäftszeiten Standard-Support per E-Mail und über das im Pontora-Konto bereitgestellte Ticketsystem. Anfragen werden im Rahmen der personellen und technischen Möglichkeiten innert angemessener Frist bearbeitet. Ein Anspruch auf Support ausserhalb der publizierten Zeiten oder auf Reaktion innert einer bestimmten Frist besteht nur, soweit dies in einem separaten Service Level Agreement (SLA) ausdrücklich vereinbart wurde.

7.2 Vom Standard-Support ausgenommen sind: Probleme, die nicht der Plattform zuzurechnen sind (insb. Drittsoftware, Internetzugang, Hardware des Kunden), aufwendige Schulungen, individuelle Beratungen oder kundenspezifische Anpassungen. Solche Leistungen können auf Wunsch gegen separate Vergütung erbracht werden.

7.3 Die Anbieterin ist bemüht, eine hohe Verfügbarkeit der Plattform sicherzustellen. Eine bestimmte Mindestverfügbarkeit wird — soweit nicht im SLA ausdrücklich zugesichert — nicht garantiert. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit in nutzungsärmere Zeiten gelegt und bei voraussichtlich erheblicher Auswirkung vorgängig angekündigt.

7.4 Bei schwerwiegenden Störungen wird die Anbieterin innerhalb angemessener Frist nach Kenntnisnahme mit der Behebung beginnen. Die Verfügbarkeit von Drittanbietern (vgl. Ziff. 6.3) liegt ausserhalb des Verantwortungsbereichs der Anbieterin.

8. Pflichten und Obliegenheiten des Kunden

8.1 Der Kunde nutzt die Plattform ausschliesslich im Rahmen der vereinbarten Zwecke und gemäss den geltenden Gesetzen. Er ist für sämtliche von ihm in die Plattform eingegebenen, hochgeladenen oder verarbeiteten Inhalte und Daten allein verantwortlich. Der Kunde stellt sicher, dass durch die Nutzung der Plattform keine Rechte Dritter (insbesondere Urheber-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte) verletzt werden.

8.2 Der Kunde beschafft und unterhält die für die Nutzung erforderliche IT-Infrastruktur (insb. aktuelle Browser, Internetzugang) auf eigene Kosten.

8.3 Der Kunde überprüft alle hochgeladenen Dateien vor Übermittlung auf Schadsoftware und setzt aktuelle Sicherheitssoftware ein.

8.4 Der Kunde behandelt sämtliche Zugangsdaten (Benutzernamen, Passwörter, API-Keys, Magic-Links) streng vertraulich. Verdacht auf Kompromittierung ist der Anbieterin unverzüglich zu melden. Die Anbieterin ist berechtigt, betroffene Konten oder Zugänge bis zur Klärung vorübergehend zu sperren.

8.5 Der Kunde verpflichtet sich, bei der Registrierung sowie laufend wahrheitsgemässe, aktuelle und vollständige Angaben zu machen. Insbesondere sind Berechtigungen ehemaliger Mitarbeitender oder ausgeschiedener Treuhänder zeitnah zu entziehen.

8.6 Der Kunde — insbesondere KMU-Kunden, die Personendaten ihrer Mitarbeitenden in die Plattform eingeben — hat die datenschutzrechtlichen Vorgaben zu erfüllen, insbesondere die betroffenen Personen über die Datenbearbeitung zu informieren und — soweit erforderlich — deren Einwilligung einzuholen. Die Anbieterin stellt mit der DSE und dem AVV die hierfür notwendigen Informationen bereit.

8.7 Der Kunde trifft angemessene Vorkehrungen für den Fall eines temporären Ausfalls der Plattform (insb. regelmässiger Datenexport, organisatorische Notfallpläne).

8.8 Verletzt der Kunde seine Pflichten, ist die Anbieterin nach erfolgloser Abmahnung berechtigt, einzelne Inhalte zu sperren, den Zugang vorübergehend einzuschränken oder das Vertragsverhältnis ausserordentlich zu kündigen (vgl. Ziff. 14.5).

9. Entgelte und Zahlungsbedingungen

9.1 Treuhänder-Kunden: Die Nutzung der Plattform durch Treuhänder-Kunden ist im Grundumfang gemäss Leistungsbeschreibung kostenlos. Die Anbieterin behält sich vor, kostenpflichtige Premium-Funktionen oder erweiterte Module für Treuhänder-Kunden anzubieten; diese werden klar als kostenpflichtig gekennzeichnet.

9.2 KMU-Kunden: Die Nutzung der Plattform durch KMU-Kunden ist abonnementspflichtig. Es gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses publizierten Preise (zuzüglich gesetzlicher Mehrwertsteuer). Die Anbieterin bietet Monats- und Jahresabonnements an. Das monatliche Entgelt für Monatsabonnements ist in der Regel höher als der proportionale Monatspreis bei einem Jahresabonnement.

9.3 Sofern nicht abweichend vereinbart, sind die Entgelte im Voraus für die jeweilige Vertragsperiode fällig. Bei Monatsabonnements monatlich, bei Jahresabonnements jährlich.

9.4 Die Bezahlung erfolgt über die in der Plattform unterstützten Zahlungsmittel (z.B. Kreditkarte, Lastschriftverfahren, Bank-Überweisung gegen Rechnung). Die Anbieterin behält sich vor, einzelne Zahlungsmittel zu beschränken oder zusätzliche zu unterstützen.

9.5 Bei Zahlungsverzug ist die Anbieterin berechtigt, einen Verzugszins von 5% sowie eine angemessene Mahngebühr zu verlangen. Bei länger andauerndem Verzug (vgl. Ziff. 14.5) ist die Anbieterin zudem berechtigt, das Konto vorübergehend zu sperren oder ausserordentlich zu kündigen.

9.6 Preisänderungen: Die Anbieterin ist berechtigt, die Preise für KMU-Kunden mit Wirkung ab der nächsten Vertragsperiode anzupassen. Wesentliche Preiserhöhungen werden mindestens 60 Tage im Voraus mitgeteilt. Wird eine Preiserhöhung von mehr als 10% pro Jahr (kumuliert) vorgenommen, hat der KMU-Kunde ein ausserordentliches Kündigungsrecht auf den Wirksamkeitstermin der Preiserhöhung.

9.7 Teuerungsanpassung: Unabhängig von Ziff. 9.6 ist die Anbieterin berechtigt, sämtliche Entgelte einmal jährlich der Teuerung anzupassen. Massgebend ist die prozentuale Veränderung des Schweizerischen Landesindex der Konsumentenpreise (LIK) seit der letzten Anpassung.

9.8 Upgrade / Downgrade: Upgrades (Wechsel auf höheres Modulpaket, Hinzubuchung weiterer kostenpflichtiger Module) sind jederzeit möglich; die Mehrkosten werden pro rata temporis verrechnet. Downgrades und Wechsel auf günstigere Abonnements sind nur auf das Ende der jeweiligen Vertragsperiode möglich. Bereits bezahlte Entgelte werden nicht anteilig erstattet.

10. Vertragsdauer, Verlängerung und Kündigung

10.1 Das Vertragsverhältnis beginnt mit der Registrierung und Freischaltung des Pontora-Kontos durch die Anbieterin und wird auf unbestimmte Dauer geschlossen, vorbehältlich abweichender individueller Vereinbarungen.

10.2 Das Vertragsverhältnis verlängert sich jeweils automatisch um die gewählte Vertragsperiode (Monat bzw. Jahr), sofern es nicht von einer Partei rechtzeitig gekündigt wird.

10.3 Beide Parteien sind berechtigt, das Vertragsverhältnis ordentlich unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 1 Monat auf das Ende der laufenden Vertragsperiode zu kündigen.

10.4 Die Kündigung kann in Textform erfolgen, namentlich über die in der Plattform bereitgestellte Kündigungsfunktion, per E-Mail an die offizielle Adresse der Anbieterin oder per Brief. Aus Sicherheitsgründen kann die Anbieterin einen Bestätigungsschritt verlangen (z.B. Bestätigung per E-Mail-Link). Massgebend für die Wahrung der Frist ist der Eingang der Kündigung bei der Anbieterin.

10.5 Ausserordentliche Kündigung: Beide Parteien können das Vertragsverhältnis aus wichtigem Grund jederzeit fristlos kündigen. Wichtige Gründe für die Anbieterin sind insbesondere:

• Zahlungsunfähigkeit oder Konkurs des Kunden;
• Zahlungsverzug von mindestens einem Monatsabonnement trotz schriftlicher Mahnung mit Nachfrist von 14 Tagen;
• schuldhafter Verstoss gegen gesetzliche Vorschriften oder Rechte Dritter (insb. Urheber-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechte) durch die Nutzung der Plattform;
• wiederholter oder schwerwiegender Verstoss gegen wesentliche Vertragspflichten trotz Abmahnung;
• Nutzung der Plattform für rechtswidrige oder strafbare Handlungen.

10.6 Im Fall einer fristlosen Kündigung durch die Anbieterin bleiben deren Ansprüche auf bereits fällige Entgelte und Schadensersatz unberührt. Bereits im Voraus bezahlte Entgelte für Zeiträume nach Wirksamwerden der Kündigung werden pro rata temporis erstattet, sofern die Kündigung nicht aufgrund eines vom Kunden zu vertretenden Verhaltens erfolgt.

10.7 Tod / Unternehmensnachfolge: Im Falle des Todes des Kontoinhabers eines Einzelunternehmens ist die Anbieterin berechtigt, nach Prüfung entsprechender Nachweise (z.B. Erbschein, Vollmacht) die im Konto gespeicherten Daten an legitimierte Personen herauszugeben oder das Konto auf eine Nachfolge zu übertragen. Bei Zweifeln oder widersprüchlichen Ansprüchen kann die Anbieterin die Herausgabe bis zur eindeutigen Klärung verweigern.

11. Gewährleistung und Haftung

11.1 Die Anbieterin gewährleistet, dass die Plattform im Wesentlichen die in der Leistungsbeschreibung vorgesehenen Funktionen erfüllt und mit der gebotenen Sorgfalt erbracht wird. Die Anbieterin schuldet jedoch keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg beim Kunden. Der Kunde nimmt zur Kenntnis, dass es nach dem Stand der Technik nicht möglich ist, Software so zu entwickeln, dass sie zu jeder Zeit fehlerfrei funktioniert.

11.2 Soweit gesetzlich zulässig, wird jegliche Haftung der Anbieterin für leichte und mittlere Fahrlässigkeit ausgeschlossen. Der Haftungsausschluss gilt insbesondere für Datenverlust, entgangenen Gewinn, indirekte Schäden und Folgeschäden.

11.3 Soweit eine Haftung der Anbieterin trotz vorstehender Bestimmungen aus zwingendem Recht besteht, ist sie der Höhe nach auf die in den letzten zwölf (12) Monaten vor dem schadensauslösenden Ereignis vom Kunden tatsächlich bezahlten Entgelte beschränkt. Bei Treuhänder-Kunden, die die Plattform unentgeltlich nutzen, beträgt die Haftungshöchstgrenze CHF 1’000.– pro Schadensereignis.

11.4 Die Haftungsbegrenzungen gelten nicht für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit sowie für andere Tatbestände, bei denen eine Haftungsbegrenzung gesetzlich nicht zulässig ist.

11.5 Für Leistungen, Software und Inhalte von Drittanbietern (insb. integrierte Dienste gemäss Ziff. 6.3) übernimmt die Anbieterin — soweit gesetzlich zulässig — keine Gewährleistung und keine Haftung.

11.6 Freistellung: Der Kunde stellt die Anbieterin von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus einer vom Kunden zu vertretenden Verletzung von Rechten Dritter oder gesetzlichen Bestimmungen im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform resultieren. Dies umfasst insbesondere Ansprüche wegen Verletzung von Urheber-, Persönlichkeits- oder Datenschutzrechten. Die Anbieterin informiert den Kunden über solche Ansprüche unverzüglich.

12. Datenschutz

12.1 Die Anbieterin bearbeitet Personendaten ausschliesslich nach Massgabe des Schweizerischen Datenschutzgesetzes (DSG, in Kraft seit 1.9.2023) und — soweit anwendbar — der EU-Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). Die Einzelheiten sind in der Datenschutzerklärung («DSE») geregelt, welche auf pontora.ch publiziert ist und integrierender Bestandteil dieses Vertrags ist.

12.2 Soweit die Anbieterin im Auftrag des Kunden Personendaten Dritter (insb. Mitarbeitende des KMU-Kunden) bearbeitet, schliessen die Parteien zusätzlich einen Auftragsverarbeitungsvertrag («AVV»). Der AVV wird auf pontora.ch bereitgestellt und gilt mit Akzeptanz der AGB als zwischen den Parteien abgeschlossen, sofern eine separate Unterzeichnung nicht ausdrücklich verlangt wird.

12.3 Der KMU-Kunde ist im Verhältnis zur Anbieterin Verantwortlicher im Sinne des DSG für die von ihm in die Plattform eingegebenen Personendaten Dritter. Er ist insbesondere verantwortlich für die Information der betroffenen Personen, die Einholung allfälliger Einwilligungen und die Wahrung der Betroffenenrechte.

13. Immaterialgüterrechte

13.1 Sämtliche Immaterialgüterrechte (insbesondere Urheberrechte, Patent-, Marken-, Design- und Datenbankrechte sowie Know-how) an der Pontora-Plattform, der Marke «Pontora», dem Logo, der Website und den von der Anbieterin erstellten Inhalten verbleiben ausschliesslich bei der Anbieterin bzw. ihren Lizenzgebern.

13.2 Der Kunde erhält ausschliesslich die in diesen AGB ausdrücklich eingeräumten Nutzungsrechte (vgl. Ziff. 4). Insbesondere erwirbt der Kunde keine Rechte am Quellcode, an der Marke «Pontora» oder an Logos, Bildern, Texten oder anderen Inhalten der Anbieterin.

13.3 Feedback: Übermittelt der Kunde Feedback, Verbesserungsvorschläge oder Fehlermeldungen, ist die Anbieterin berechtigt, diese unentgeltlich für die Weiterentwicklung der Plattform zu verwenden. Daraus resultierende Rechte stehen ausschliesslich der Anbieterin zu.

13.4 Verstösst der Kunde gegen die Immaterialgüterrechte der Anbieterin, ist diese berechtigt, den Zugang zur Plattform sofort zu sperren und das Vertragsverhältnis ausserordentlich zu kündigen (Ziff. 10.5).

14. Geheimhaltung

14.1 Die Parteien behandeln alle vertraulichen Informationen der jeweils anderen Partei (insb. Geschäftsgeheimnisse, Kundendaten, technische und finanzielle Informationen) während und nach Beendigung des Vertragsverhältnisses streng vertraulich.

14.2 Von der Geheimhaltungspflicht ausgenommen sind Informationen, die (a) öffentlich bekannt sind, (b) der Empfängerin bereits vor Bekanntgabe rechtmässig bekannt waren, (c) unabhängig vom Vertragsverhältnis entwickelt wurden oder (d) aufgrund gesetzlicher Pflichten offenbart werden müssen.

14.3 Referenznennung: Die Anbieterin ist berechtigt, den Namen und das Firmenlogo des Kunden zu Referenzzwecken (insbesondere auf der Website, in Präsentationen und Marketingmaterialien) zu nutzen. Der Kunde kann der Referenznennung jederzeit aus triftigen Gründen widersprechen; in einem solchen Fall wird die Anbieterin die Nennung künftig unterlassen.

15. Mitteilungen

15.1 Soweit gesetzlich oder vertraglich nicht eine strengere Form vorgeschrieben ist, können rechtsgeschäftliche Mitteilungen in Textform (E-Mail, In-App-Mitteilung im Pontora-Konto, Brief) erfolgen. Mitteilungen der Anbieterin gelten als zugegangen, wenn sie an die zuletzt vom Kunden hinterlegte Adresse versendet wurden.

15.2 Der Kunde hält seine Kontaktdaten (insb. E-Mail-Adresse, Postadresse) im Pontora-Konto stets aktuell. Solange der Kunde dieser Pflicht nicht nachkommt, gelten Mitteilungen an die zuletzt hinterlegte Adresse als rechtswirksam zugestellt.

16. Schlussbestimmungen

16.1 Anwendbares Recht: Dieser Vertrag untersteht ausschliesslich Schweizerischem Recht unter Ausschluss der Kollisionsnormen des internationalen Privatrechts und des Wiener Kaufrechts (CISG).

16.2 Gerichtsstand: Ausschliesslicher Gerichtsstand für sämtliche Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag ist Bern, Schweiz. Die Anbieterin ist berechtigt, den Kunden auch an dessen Sitz oder Wohnsitz zu belangen. Zwingende gesetzliche Gerichtsstände bleiben vorbehalten.

16.3 Salvatorische Klausel: Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrags unwirksam, nichtig oder undurchsetzbar sein oder werden, wird die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt. Die Parteien werden die unwirksame Bestimmung durch eine wirksame ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt. Gleiches gilt für etwaige Vertragslücken.

16.4 Sprache und Vorrang: Diese AGB liegen in deutscher Sprache vor. Übersetzungen dienen nur Informationszwecken; im Konfliktfall geht die deutsche Fassung vor.

16.5 Vorrang individueller Vereinbarungen: Im Konfliktfall gehen individuell schriftlich vereinbarte Regelungen diesen AGB vor. Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden gelten nicht, soweit deren Geltung nicht ausdrücklich von der Anbieterin schriftlich anerkannt wurde.

16.6 Vertragsdokumente: Im Falle von Widersprüchen zwischen den Vertragsdokumenten gilt folgende Rangordnung: (1) individuelle schriftliche Vereinbarung, (2) Bestellbestätigung / Auftragsbestätigung, (3) Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), (4) diese AGB, (5) Datenschutzerklärung (DSE), (6) Leistungsbeschreibung.

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Pontora · ein Produkt der Haus der Finanzen GmbH · Bern · Stand 5. Mai 2026 · Version 1.0